“我對(duì)你們?yōu)槊?、敬業(yè)的精神表示衷心感謝和由衷敬意！”近日，陽(yáng)東區(qū)某企業(yè)員工曾女士給市12345惠企熱線送來(lái)一面印有“真誠(chéng)服務(wù)為企業(yè)，排憂解難暖民心”字樣的錦旗，感謝熱線工作人員用心用情為該企業(yè)解決了40萬(wàn)元誠(chéng)意金退還問(wèn)題。

　　今年3月，曾女士致電市12345熱線反映其公司投資協(xié)議誠(chéng)意金及相關(guān)費(fèi)用一直被拖欠，希望得到政府幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)盡快退還誠(chéng)意金。市12345熱線受理訴求后，按照市場(chǎng)主體訴求“2135”的時(shí)限要求，立即轉(zhuǎn)派“政企直通車(chē)”工作專(zhuān)班及相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，并多次致電、走訪該企業(yè)了解詳細(xì)情況。為妥善解決該企業(yè)困難，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織企業(yè)代表、相關(guān)部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決該訴求。由于該訴求較為復(fù)雜，涉及部門(mén)較多，也存在歷史遺留問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不懈努力，12月中旬，該企業(yè)收到退還的40萬(wàn)元誠(chéng)意金，訴求得到圓滿解決。

　　“由于公司之前變更名稱(chēng)，導(dǎo)致交付誠(chéng)意金的公司名稱(chēng)與申請(qǐng)退還誠(chéng)意金的公司名稱(chēng)不一致，誠(chéng)意金一直無(wú)法取回?！痹空f(shuō)，得知市12345惠企熱線有政企直通車(chē)機(jī)制，這讓她又看到了希望。曾女士說(shuō)：“市12345惠企熱線的工作人員十分用心，既幫我們聯(lián)系部門(mén)處理，又幫忙聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的律師顧問(wèn)咨詢(xún)?！?/p>